Partner und Mitarbeiter der Partner-Filialen der Deutschen Post können nun direkt über das Filialsystem ZORA am Verkaufsplatz auf das Partnerportal – dem Webportal für die Partner-Filialen – zugreifen. Fischer, Knoblauch & Co. hat hierfür das von ihr entwickelte Partnerportal so modifiziert, dass es innerhalb der ZORA-Terminalanwendung erreichbar ist.
Während ZORA bisher ausschließlich der Verbuchung der Geschäftsprozesse diente, können mit der Anbindung ans Partnerportal nun aktuelle Informationen abgerufen werden, darunter auch kleine Lerneinheiten für die Schulung der Mitarbeiter. Weitere Angebote sind Gewinnspiele und Umfragen, ein Forum, Postfach und Kompetenzchecks. Hat ein Partner über die Plattform seine Kompetenz erwiesen, erhält er ein Zertifikat.
Alternativ ist nach wie vor die Nutzung über das Internet vorgesehen: Von einem Rechner mit herkömmlicher Internetanbindung können Betreiber einer Partner-Filiale weitere Anwendungen nutzen, wie das Homepagetool oder den Dokumentenmanager. Auch umfangreiche interaktive Flash-Lernprogramme stehen hier zur Verfügung.
Ziel des Partnerportals ist es, die Kompetenz bei der Kundenberatung in den Partnerfilialen zu steigern. Partner können neue Informationen erhalten aber auch ihr vorhandenes Wissen überprüfen. Somit ist das Partnerportal ein zentrales Medium zur Wissensvermittlung und damit ein wichtiger Beitrag zur Kundenzufriedenheit.
Das Partnerportal ist eine auf dem CMS TYPO3 basierende Info- und Lernplattform, welche von Fischer, Knoblauch & Co. in Zusammenarbeit mit der Deutschen Post konzipiert, gestaltet und entwickelt wurde. Zahlreiche individuelle Erweiterungen wurden u. a. mithilfe von php und asp realisiert.
Artikel in der Zeitschrift „Partner-Filiale“, Ausgabe 4/2010